상생페이백 오프라인 결제 인정 기준은 매장 성격과 결제 방식에 따라 달라져, 같은 매장이라도 단말기 종류와 결제 경로에 따라 실적 반영이 갈릴 수 있다.
상생페이백 오프라인 결제 인정 기준 한눈에 보기
오프라인 결제 인정 핵심 기준
상생페이백 실적은 중소 소상공인 취지에 맞는 오프라인 매장에서, 매장에 설치된 카드 단말기로 결제한 내역이 중심으로 반영된다. 실물 카드 결제처럼 단말기에서 카드 정보를 인식하는 방식이 유리하며, 매장과 결제 경로가 명확히 식별되는지가 중요하다. 기준을 확인할 때는 공식 안내를 먼저 보는 편이 안전하다. 상생페이백 공식 안내에서 확인하기
VAN 단말기 결제와 PG 결제 차이
오프라인 결제처럼 보여도 결제가 PG 경로로 처리되면 실적에서 제외될 수 있다. 매장 카운터에서 결제했는데도 누락된다면, 결제 승인 주체가 매장이 아니라 중계사로 잡혔는지 확인하는 것이 핵심이다. 반대로 VAN 기반 카드 단말기로 승인된 결제는 오프라인 실적으로 처리될 가능성이 높다. 동일한 매장이라도 주문 경로에 따라 결제 분류가 달라질 수 있다.
키오스크 테이블오더 결제 누락 포인트
키오스크나 테이블오더는 오프라인 공간에서 결제해도 온라인 결제처럼 분류되는 경우가 있다. 특히 주문과 결제가 중계 시스템을 거치면 상생페이백 실적에서 빠질 수 있어, 가능하면 직원 결제나 카운터 결제로 진행하는 편이 안전하다. 배달 주문이라도 앱 결제가 아니라 현장 단말기 결제라면 오프라인 결제로 잡힐 여지가 있다. 결제 영수증에 가맹점 정보가 또렷한지 확인한다.
삼성페이 애플페이 실적 반영 방식
삼성페이와 애플페이는 단말기에서 카드 정보를 인식하는 구조라 실물 카드 결제와 동일하게 처리되는 경우가 많다. 다만 카드가 아니라 계좌 기반 방식으로 결제되면 카드 매출로 잡히지 않아 상생페이백 실적에서 제외될 수 있다. 간편결제를 쓸 때는 결제 수단이 카드로 연결돼 있는지 확인하는 것이 기본이다. 같은 오프라인 매장이라도 결제 수단 설정에 따라 인정 여부가 달라진다.
실적 인정 여부를 가르는 결제 방식
| 결제 상황 | 인정 가능성 | 확인 포인트 | 실무 팁 |
|---|---|---|---|
| 카운터 카드 단말기 결제 | 높음 | 가맹점 승인 정보 | 직원 결제로 진행 |
| 키오스크 결제 | 낮음 | 중계 승인 표기 | 현장 결제로 변경 |
| 테이블오더 결제 | 낮음 | 결제 경로 | 카운터 결제 요청 |
| 간편결제 카드 인식 | 중간 이상 | 카드 연결 여부 | 카드 기반으로 설정 |
| 앱 내 결제 | 낮음 | 온라인 결제 분류 | 현장 단말기 결제 |
인정 제외로 자주 걸리는 업종 결제
상생페이백은 대형 유통 채널이나 온라인 거래, 비소비성 지출 성격이 강한 항목이 제외되는 흐름이 있다. 오프라인 매장이어도 규모가 큰 유통 채널에 속하면 실적이 빠질 수 있고, 결제 자체가 소비 진작과 무관한 성격이면 인정이 어렵다. 같은 생활 지출이라도 결제처 분류가 다르면 결과가 달라지므로, 결제 전 업종과 채널을 간단히 확인하는 습관이 도움이 된다.
오프라인이어도 제외될 수 있는 대표 사례
| 분류 | 대표 유형 | 제외 가능 사유 | 대체 선택 |
|---|---|---|---|
| 대형 유통 | 대형마트 백화점 | 규모 기준 | 동네 상권 이용 |
| 온라인 거래 | 쇼핑몰 앱 결제 | 온라인 분류 | 현장 단말기 결제 |
| 특수 업종 | 유흥 사행 | 업종 제한 | 일반 업종 이용 |
| 비소비성 | 세금 공과금 | 소비 진작 제외 | 생활 소비 지출 |
| 자동 처리 | 자동이체 | 실적 산정 제외 | 일반 결제 전환 |
결제 누락 오류해결 확인 순서
결제 누락이 의심되면 먼저 결제일 기준으로 반영 지연이 있었는지 확인하고, 다음으로 영수증 승인 정보에서 가맹점명과 승인 경로가 매장 단말기인지 점검한다. 키오스크나 테이블오더 결제라면 PG 경로로 처리됐을 수 있어 제외 가능성이 커진다. 누락이 확실하면 승인번호와 가맹점 주소가 포함된 결제 내역을 준비해 문의한다. 처리 과정에서 필요한 증빙은 간단할수록 유리하다.
이의신청 고객센터 준비서류
상생페이백 관련 문의는 전용 콜센터를 활용하는 것이 빠르다. 평일 09:00부터 18:00까지 운영되는 안내가 있으며, 이의신청은 정해진 기간에 마감될 수 있어 일정 확인이 필요하다. 문의 시에는 카드 승인 내역 캡처, 영수증 이미지, 승인번호, 가맹점 주소처럼 결제를 특정할 수 있는 정보를 준비한다. 디지털 온누리상품권 사용처도 함께 확인하면 실무 동선이 줄어든다. 디지털 온누리상품권 사용처 안내 보기
문의와 이의신청에 필요한 준비물
| 상황 | 필수 자료 | 추가로 도움되는 자료 | 주의 포인트 |
|---|---|---|---|
| 결제 누락 | 승인번호 | 가맹점 주소 | 결제 경로 확인 |
| 제외 통보 | 결제 영수증 | 업종 정보 | 대형 유통 여부 |
| 반영 지연 | 결제 일시 | 카드 이용 내역 | 영업일 기준 확인 |
| 환수 관련 | 취소 내역 | 정산 시점 | 환불 반영 확인 |
상생페이백 실적을 안정적으로 쌓으려면 오프라인 결제를 카운터 단말기 위주로 선택하고, 키오스크나 테이블오더처럼 PG 경로로 바뀌는 결제는 피하는 것이 핵심이다.
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